Тележки в супермаркетах оснащены так называемыми «кастерами» — поворотными колесами. Когда у них появляется люфт или износ подшипников, колесо начинает вибрировать. Это явление имеет даже научное название — «кастер-флаттер».
Добавьте сюда отсутствие смазки, грязь, волосы и песок, которые забиваются в ось, удары о бордюры и нагрузку от тяжелых пакетов. Пластик постепенно деформируется, металл изгибается, а сервис и ремонт тележек чаще всего сводится к принципу: «крутится — и ладно». В итоге каждая третья тележка едет так, будто пережила суровые испытания. Скрипящие тележки в магазине это не редкость!
Нам только кажется, что сломаны все тележки
Но не все тележки сломаны, потому что здесь работает психология. Мы гораздо лучше запоминаем негативный опыт. Сто раз возьмем исправную тележку — и даже не обратим внимания. Но одна-единственная неудобная тележка для покупок запомнится надолго.
Поэтому создается ощущение, что в магазине вообще не осталось нормальных тележек. На самом деле их много, просто мозг фиксирует именно плохое.
Как магазины заставляют нас тратить больше
Тележки специально никто не ломает. Но вот замедлить и вовлечь нас в покупки маркетологи умеют.
Вот самые хитрые маркетинговые уловки супермаркетов:
-
Музыка. Исследования 1980-х показали: медленные мелодии заставляют покупателей ходить медленнее, дольше оставаться в магазине и тратить больше. Современные обзоры подтверждают этот эффект.
-
Размер и конструкция тележек. Когда ручки делают удобнее, а сами корзины — больше, мы наполняем их охотнее. Даже если товаров немного, пустое пространство «подталкивает» взять что-то еще.
-
Атмосфера. Мягкий свет, аромат выпечки, приятный фон — все это создает настроение и удерживает нас в торговом зале.
Зато неудобство, вроде узких проходов или постоянного скрипа, наоборот, снижает продажи. Магазинам выгодно, чтобы нам было приятно и комфортно.
Итог: никакого заговора
Скрипящие тележки в магазине — результат физики, грязи и естественного износа. А ощущение, что «все они кривые», объясняется особенностями нашей памяти.
Так что миф о том, что супермаркеты ломают тележки специально, можно смело вычеркивать. Но вот приемов, которые действительно заставляют нас тратить больше, в магазинах хватает — и это уже тема для отдельной статьи.
