Неприятный коллега: пять правил, как общаться, если приходится

Был бы это подчиненный — уволили бы его, не раздумывая. В крайнем случае, если это «ценный кадр», приструнили или свели бы общение к минимуму. Начальство, вызывающее неприязнь тоже можно потерпеть. Если в этом есть смысл — финансовый или карьерный. Но неприятный коллега, равный по статусу, это совсем другое дело.

Увольняться только из-за личной неприязни — слишком много чести! Делать вид, что его не существует — не получается. Не позволяют рабочие процессы. Все эти совместные проекты, планерки, соседство по кабинету. Остается только выстроить психологически безопасную коммуникацию.

Когда вынужденное общение неизбежно — нужно следовать пяти основным правилам.

Правило 1. «Серая скала» или «Скучный собеседник»

Если коллега провоцирует вас на эмоции — грубит, манипулирует, обесценивает — станьте для него максимально скучным. Станьте непредсказуемым объектом для его воздействия.

Для этого:

• На вопросы отвечайте односложно, нейтрально и без эмоций.
• Не оправдывайтесь и не объясняйте своего поведения.
• Открыто неприязнь не демонстрируйте.
• В ответ на колкости и провокации — улыбайтесь.
• Никогда не позволяйте себе отвечать «в тему» и тем более повышать голос.

Ограничивайтесь формальными фразами: «Понял», «Принято», «Посмотрю позже», «У меня нет информации», «Это не в моей компетенции», «Возможно ты прав». Даже если вы чувствуете, что он в чем-то заблуждается и это не относится к работе — не вступайте в спор. Спор с токсичным человеком отнимает ваши внутренние ресурсы.

Правило 2. «Документальная реальность» или «Аудиторский след»

Неприятные коллеги часто потому и неприятные, что любят перекладывать ответственность. Нарушают договоренности. Искажают факты. Не давайте им шанса.

Любое совместное действие, просьбу или задачу фиксируйте в письменном виде. Пусть это будет сообщение рабочем чате или письмо в электронной почте. Чтобы избежать вот этого: «я сказал, а он сказал» и «я не это имел в виду» — все должно быть четко.

Как известно, что написано пером — не вырубишь и не переиначишь. Это лишает неприятного коллегу инструмента манипуляции. Это не дает возможности подставить вас перед руководством.

Правило 3. «Эмоциональный сепаратор»

Не позволяйте коллеге нарушать ваши личные границы и вторгаться в ваше личное пространство. Ваше настроение для него совсем закрытая территория. Вам нужно разделить рабочее взаимодействие и самооценку.

Мысленно маркируйте происходящее:

• «Это у него плохой день»,
• «У него такой стиль общения»,
• «Это про него, а не про меня».

Не участвуйте в неформальных сборищах. Тем более — в обсуждениях коллег и руководства. Это, как правило, заканчивается сплетнями и интерпретациями. Если коллега повышает голос, сделайте паузу. А потом спокойно скажите: «Я готов продолжить разговор, когда мы вернемся к деловому тону».

Правило 4. «Безоценочное зеркало»

Если вам приходится общаться лично, используйте технику «отражения фактов». Без оценки личности собеседника. Это обезоруживает агрессора. Он, как правило, ждет от вас либо ответной грубости, либо выхода из психологического равновесия.

Вы же называйте действия коллеги сухими терминами. Это возвращает ему ответственность за его поведение.

Ваши фразы не должны быть двусмысленны:

• «Я слышу критику в мой адрес. Давай перейдем к конкретным фактам»,
• «Мы не будем говорить на повышенных тонах. Это неконструктивно»,
• «Это звучит как приказ, но мы в равных позициях. Давай согласуем приоритеты с руководством».

Вот примерно так и общайтесь. Спокойно и без поводов для двоякого толкования.

Правило 5. «Границы и эскалация»

В процессе работы и взаимодействия ваше общение с неприятным коллегой может выйти за рамки делового этикета. Любые подставы, срыв дедлайнов, саботаж и, тем более, оскорбления, нужно сразу переводить на уровень выше.

Не пытайтесь перевоспитать коллегу. Не надейтесь, что в личном разговоре сможете до него «достучаться» или «поставить на место». Если это и работает, то против вас.

Фиксируйте факты нарушений. Обращайтесь к руководителю с запросом на разведение потоков работ. Чтобы вы больше не были связаны общими задачами. Описание поведения коллеги должно быть четким. Без эмоций. Только факт и последствия для «общего дела».

Не жалуйтесь, что «он такой плохой». Ставьте вопрос о невозможности эффективно выполнять работу из-за действий или бездействия третьего лица.

Главный принцип

С неприятным коллегой вы не обязаны строить дружеские отношения. Вы обязаны выполнять свою работу. Все.

Если взаимодействия избежать невозможно — создайте вокруг него жесткие рамки. Сухость в общении. Письменное фиксирование. Четкие границы. В таких условиях никому не будет выгодно или удобно даже пытаться нарушать ваше спокойствие.